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Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Agosto 2026

1. Principios Generales

En PREVECON S.A.C. garantizamos la transparencia en todas las transacciones comerciales y en la gestión del saldo de tu monedero corporativo. Nuestra política de devoluciones se rige por las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las normativas aplicables a los servicios de salud ocupacional.

2. Cancelación y Reprogramación de Citas EMO

  • Reprogramación sin costo: La empresa puede reprogramar la cita médica ocupacional de un trabajador sin penalidad alguna siempre que se solicite con un mínimo de 12 horas de anticipación a la fecha programada.
  • Cancelación antes de la atención: Si la empresa decide cancelar la reserva antes de que el trabajador acuda a la clínica, el importe reservado se desbloquea en su totalidad y permanece disponible en el saldo del monedero corporativo para su uso en futuras atenciones.
  • Devengo al acudir: El importe del examen médico se devenga únicamente cuando el trabajador acude físicamente a la clínica y se realiza el registro de admisión (*check-in*). Si un trabajador no asiste y la cita es cancelada oportunamente, no se genera cobro del servicio.

3. Devolución de Saldo No Utilizado en Monedero

Si una empresa cuenta con saldo a favor recargado en su monedero corporativo que no planea utilizar, puede solicitar el reembolso monetario bajo las siguientes condiciones:

  • Solicitud Formal: La solicitud de reembolso debe enviarse por correo electrónico a administracion@prevecon.pe indicando Razón Social, RUC, número de transacción bancaria / Openpay y cuenta bancaria de destino (debe pertenecer a la misma titularidad de la empresa).
  • Evaluación y Proceso: Cada solicitud es validada individualmente por el equipo de administración y finanzas en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
  • Medio de Reembolso: Las devoluciones de recargas realizadas con tarjeta de crédito o débito a través de Openpay / BBVA se gestionan directamente como extorno a la tarjeta de origen o transferencia bancaria según el tiempo transcurrido desde la operación.

4. Transparencia Contable y Ledger Append-Only

El registro contable del monedero de PREVECON opera bajo un libro mayor (*ledger*) inmutable. Todo extorno o devolución genera un asiento contable formal y un comprobante rectificatorio o nota de crédito correspondiente según las normativas de la SUNAT.

5. Canales de Atención

Para consultas, seguimiento de reembolsos o soporte de facturación, contáctanos a: